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现在开始,用数据说话。

锐眼洞察 | 人工智能如何使电子商务更睿智(翻译)

Enterprise

锐眼洞察 | 人工智能如何使电子商务更睿智(翻译)

作者:Yana Yelina

原文:How AI Is Making eCommerce Smarter

译者:TalkingData解决方案架构师 张雪倩

本译文禁止商用,转载请注明来源与译者!

 

人工智能持续加速发展,向一系列领域渗透,在银行、医疗和体育业发现新价值。
电子商务不再处于边缘化的位置,为购物者提供无缝用户体验,为零售商提供有利可图的机会。这就解释了为什么42%的零售商和电子商家都在试验、应用或是扩大他们的人工智能项目。

转变顾客互动

聊天机器人正在逐渐对电子商务进行整体改观。高德纳咨询公司预测,到2020年,85%的顾客互动将会没有人类参与,到2018年底,人工智能机器人能依据声音和脸识别客户。

确实,虚拟购物助手已经证明是一项福音,电子商务很快就接受了适应人工智能环境的挑战。

在浏览网上商店寻找想买的物品时,购物者想要的是不麻烦的过程和对自己的问题的快速反应。而且,移动商务的急剧发展提出了更高的要求,使得市场者寻找顾客参与的新途径。聊天机器人的出现,提供了一种可能的解决方法,推动了精准定制服务的发展。
人工智能是聊天机器人的核心,快速地处理大量的网站数据,包括之前的回应和顾客反馈。深度学习使得聊天机器人分析收集的信息和提取重要的概念,如图像和物品名称。借助这些数据,聊天机器人可以改善和顾客的对话。

另一种向聊天机器人提供数据的方法就是将他们与购物车结合,这样系统可以抓取物品详细信息、数量和运输方式。

数据处理和利用的越多,机器算法就能得到更多的信息,使得聊天机器人想出精确的回复和提供详细的推荐。这就是为什么电子商务企业应当将他们的目光放在使用大数据顾客解决方案上,以获取全面、实时的数据资产图景和完善过的人机互动。

在高端搜索上掌握话语权

顾客通常带着想买什么的清晰目标进入一家网上商店。想象一下,他们会有多失望,如果搜出来的结果都是无关的。想要帮助客户买到合适的商品,提供给他们情景化、个性化的搜索工具至关重要。而这恰恰就是人工智能突出的地方。

例如,北面在运用人工智能系统上很成功,配备了语音输入和自然语言处理。他们的解决方案由IBM的Watson认知计算系统强化,可以帮助用户找到合适的夹克。

该系统分析了给定地区的客户的答案和天气情况,认真检查了350多种产品,然后找出了高度符合情景的商品。
相应地,eBay则认为一张图胜过千言万语。为了真正从搜索能力中获益,这家公司引进了两大创新特色–“在eBay上找”和“图像搜索”。

这些功能选择由计算机视觉和深度学习技术强化,使得用户可以买的整个互联网上的东西。消费者需要通过社交媒体分享某件商品的图片,提交一张相册里的照片,或在eBay 搜索框中输入一条URL网址,以获取与原始商品相匹配的完整产品列表。

为了使用户获得真正特别的搜索体验,eBay会处理该图像,扫描其11亿商品的目录,然后根据视觉相似性列出这些商品。

以销售智能获取收益

人工智能正通过帮助制作清晰的销售信息以触达更多的客户来进入市场线。

通过梳理大量的数据,人工智能使之前存放于网络空间的信息显现,包括购买之前、期间及之后的顾客行为,和他们的偏好、反馈、交易信息和人口信息。

获得的结果与快速小范围群组和模式相结合。这使得销售团队更好地瞄准客户,发现他们之间的相似性,了解谁最有可能买哪种商品。

除此之外,人工智能可以帮助市场者铲平道路。华盖创意公司(Getty Images, Inc.)使用图像识别和机器学习技术来分析竞争对手,追踪主要潮流,评估他们的网上商业影响,评估品牌的受欢迎度。

为了使整个过程更具影响力和在同一个地方储存所有信息,网上商店经营者可以要求销售公司将人工智能平台和公司的客户关系管理系统或企业资源计划软件结合起来。

从此以后,我们将走向何方?

本文中列出的例子表明人工智能正不断取得进展,以一系列方式帮助市场者。大数据解决方案、顾客形象识别软件和深度学习帮助个性化提案,培养顾客信任,提升销售额,扩大商业范围和限制。

显而易见,人工智能将在电子商务领域驻足相当长的时间。问题不在于企业是否相信这一技术,而是谁将首先采用人工智能驱动解决方案并在自己的营销策略中实施,使得对手望尘莫及。

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