锐眼洞察 | 导致用户放弃移动购物的因素和解决方案(翻译)

本文包括以下两篇文章:

文章①:‘Emotional ambivalence’ leads to mobile shopping cart abandonment

作者:Sasha Fedorenko

文章②:37 Cart Abandonment Rate Statistics

作者:Baymard Institute

译者:TalkingData架构师 曾晓春

本译文禁止商用,转载请注明作者与来源!

 

“犹豫”导致移动购物的放弃行为

尽管在线移动应用程序的浏览量仍然在增长,但移动购物的放弃比例却很高,而这一切都是因为一种叫做“情绪模糊”的现象。

由于害怕错失一件好的商品但又出于对隐私的担心,人们经常会把东西放入购物车但不结算就离开。美国60%的在线购物者表示,他们放弃订单仅仅是因为价格太高。大约37%的人表示他们这样做是因为他们被要求“创建一个账户”。可以查阅Baymard的研究结果,我们调研了37个包含放弃率统计数据的研究,计算得出了在线购物的平均放弃率。

但这并不都是坏消息。犹豫情绪在消费者在付款阶段被放大,导致用户放弃了购物。然而,如果犹豫不决的顾客在购物中对选择过程感到满意,他们放弃的可能性就不大。

零售业务平台Amplience的首席营销官Dave Brewis评论说:“虽然零售商认识到移动能够为销售带来助力,但许多商家未能吸引消费者最终购买。缺乏产品信息以及担心在其他地方会有更好的商品,导致消费者比在PC端更有可能放弃购物车中的商品。”

之前一个关注结算有效性问题的研究表明,通过更好的结帐设计,一个普通的移动网站可以使转化率提高35%。这个对支付流程的研究在美国和欧洲的一些大型电子商务网站经过了测试,比如沃尔玛、亚马逊、Wayfair、Crate & Barrel、ASOS等。

Brewis认为:“零售商正在犯的一个重要错误就是简单的把内容从桌面端塞进移动端。一个解决方案是使用移动端友好的界面,向消费者展示他们所购买的产品的全貌,并让零售商充分获得全渠道体验带来的好处。商品图像可以成为零售商在线竞争力中的重要 部分”。

Brewis还说:“剑桥大学和联合利华最近的一项研究发现,广泛用于商品展示的传统包装照片缺乏互动基础,未能向移动客户传达基本的重要信息,而移动端友好的界面很好的解决了这个问题,从而将客户从桌面端吸引到移动端。一种互动性体验将使消费者更加忠诚,而且更有可能消费。“

37个购物放弃率的统计

在线购物的平均放弃率为69.23

对37个包含放弃购物统计数据研究进行计算后,得出了这个平均值。

放弃率统计:

  • | 78.00% | Listrak | 2016 | retrieved Jan 9, 2017|
  • | 75.50% | Adobe | 2016 | retrieved Jan 9, 2017|
  • | 68.80% | Barilliance | 2016 | retrieved Jan 9, 2017|
  • | 74.52% | SaleCycle | 2016 | retrieved Sep 21, 2016|
  • | 71.39% | Barilliance | 2015 | retrieved Jan 14, 2016|
  • | 68.95% | IBM | 2015 | retrieved Dec 7, 2015|
  • | 75.00% | Listrak | 2015 | retrieved May 8, 2015|
  • | 75.60% | SaleCycle | 2015 | retrieved May 8, 2015|
  • | 68.38% | IBM | 2014 | retrieved Dec 2, 2014|
  • | 72.00% | Listrak | 2014 | retrieved Sep 26, 2014|
  • | 69.20% | Vibetrace | 2013 | retrieved Mar 25, 2014|
  • | 62.30% | Fireclick | 2014 | retrieved Mar 12, 2014|
  • | 74.00% | Barilliance | 2013 | retrieved Mar 12, 2014|
  • | 67.41% | IBM / Coremetrics | 2013 | retrieved Dec 6, 2013|
  • | 78.00% | AbandonAid | 2013 | retrieved Dec 6, 2013|
  • | 60.32% | Triggered Messaging | 2013 | retrieved Jul 28, 2013|
  • | 75.00% | Listrak | 2013 | retrieved Jul 3, 2013|
  • | 67.00% | Comscore | 2012 | retrieved Jul 3, 2013|
  • | 74.23% | SaleCycle | 2013 | retrieved Apr 26, 2013|
  • | 80.30% | Rejoiner | 2012 | retrieved Feb 14, 2013|
  • | 61.85% | IBM / Coremetrics | 2012 | retrieved Dec 20, 2012|
  • | 74.76% | Fireclick / DigitalRiver | 2012 | retrieved Nov 2, 2012|
  • | 76.00% | Listrak | 2012 | retrieved Jul 17, 2012|
  • | 72.31% | Fireclick / DigitalRiver | 2011 | retrieved Feb 25, 2012|
  • | 62.31% | IBM / Coremetrics | 2011 | retrieved Feb 25, 2012|
  • | 72.00% | SeeWhy | 2011 | retrieved Feb 25, 2012|
  • | 71.00% | SeeWhy | 2010 | retrieved Feb 25, 2012|
  • | 55.00% | Forrester Research | 2010 | retrieved Feb 25, 2012|
  • | 63.68% | IBM / Coremetrics | 2010 | retrieved Feb 25, 2012|
  • | 69.38% | Fireclick / DigitalRiver | 2010 | retrieved Feb 25, 2012|
  • | 62.14% | MarketLive | 2009 | retrieved Feb 25, 2012|
  • | 71.00% | Forrester Research | 2009 | retrieved Feb 25, 2012|
  • | 63.19% | IBM / Coremetrics | 2009 | retrieved Feb 25, 2012|
  • | 68.00% | SeeWhy | 2009 | retrieved Feb 25, 2012|
  • | 62.01% | IBM / Coremetrics | 2008 | retrieved Feb 25, 2012|
  • | 61.36% | IBM / Coremetrics | 2007 | retrieved Feb 25, 2012|
  • | 59.80% | MarketingSherpa | 2006 | retrieved Feb 25, 2012|

平均值:放弃率69.23%

最后更新时间:2017年1月9日

用户为什么放弃

现在,对于电子商务行业来说,用户浏览电子商务网站的原因导致了大部分放弃购物的结果——很多用户只是逛逛、比价、收藏商品、探索礼品选择等等。这些在很大程度上不可避免的导致了对购物和结算的放弃。

事实上,我们最近对放弃原因进行的定量研究发现,在过去3个月内,58.6%的美国在线购物者放弃了购买,因为“我只是在浏览/不准备购买”。甚至在开始结算流程之前,大多数人都会放弃。但是,如果我们对“正在浏览”这个市场进行细分,而了解放弃的其他原因,我们得到了以下分布:

  • 额外费用太高(邮费、税费、服务费)60%
  • 网站要求我创建账户 37%
  • 结算流程太长/太复杂 28%
  • 不能提前看到/计算出整体订单价格 23%
  • 网站出现错误/崩溃 20%
  • 不信任将信用卡信息提交给网站 19%
  • 物流太慢 18%
  • 对退货政策不满意 11%
  • 付款方式不够多 8%
  • 信用卡拒付 4%

与“只是浏览”部分不同,上面列出的大部分问题可以被解决。事实上,其中的很多问题都可以通过调整设计来解决。我们对结算流程进行了最新的研究,让我们来看看134个例子中的一个:

  • 28%的美国在线购物者在上个季度放弃了订单,仅仅是因为“结算流程太长/太复杂”。
  • 我们的大规模结算可用性测试表明,理想的结算流程可以缩短到12-14个表单元素(如果只计算表单域,则为7-8个)。
  • 然而,我们的结算基准数据库显示,美国平均结算流程默认情况下向用户显示23.48个表单元素。(如果只计算表单域,则为14.88)

换句话说,由于“太长/太复杂的结帐过程”,四分之一的购物者在上一季度放弃了购物。但是对于大多数结算流程来说,默认结算流程可以减少20-60%的表单元素数量。这只是结算可用性问题记录的134个原因中的一个。

通过结算流程优化可以回收260亿美元

如果我们只关注结算可用性问题,Baymard Institute过去7年的大规模结算测试中已经证明,这个问题是可以解决的。通过更好的结算设计,大型电子商务网站平均可以将转化率提高35.26%。这个关于结算流程的研究在美国和欧洲的一些大的电子商务网站经过了测试,比如沃尔玛、亚马逊、Wayfair、Crate & Barrel、ASOS等。

美国和欧盟的电子商务销售总额为7380亿美元(资料来源:eMarketer,2015年),将订单转化率提高35.26%可以带来的价值是从损失的订单中挽回2,600亿美元,这只需要通过更好的结帐流程和设计就能实现。

如今,要达到这样的收益并不容易。但是,通过对世界500强公司的结算优化项目进行审查,我们发现大幅度提高收益仍然是可能的。并且,其潜力是巨大的:对50个领先电子商务网站的结账流程研究显示,这些网站平均有39个结账项目可以改善。

锐眼洞察 | 2018年电子商务10大趋势(翻译)

作者:Absolunet

原文:10 eCommerce Trends for 2018

译者:TalkingData架构师 郑晓红

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译者注:

该文是Absolunet的一份调研报告,对电子商务在2018年的发展趋势进行了总结,主要有以下几个方面:

  1. 线下实体店将更加注重用户体验,提供各种高科技和交叉业态的体验手段,比如服装店提供咖啡,理发等服务。
  2. AR技术在销售中的利用,使得购物非常方便,提高转换率和用户体验。
  3. 机器学习使电子商务具有更加个性化,更加理想的用户体验。
  4. 语言搜素和图片搜索将改变购物体验,进一步提升转换率。
  5. 从购买渠道上来说,以浏览器为主的购买方式,将被弱化,用户可以通过更多的渠道进行购买,比如:智能设备等。
  6. 通过数据和实体店的归因模型,能够知道数据化的投入和产出比。

今天,电子商务/数字化对到店购买的影响达到56%,而电子商务本身占美国零售总额的10%,而这个数字每年增长近15%。数字商务已经不仅仅是“在网站上购物”,而是为了购买商品,通过技术手段进行的一系列互动。

正如这些数字所暗示的那样,如果不是顾客首选的渠道,商店就无法生存;零售商需要充分整合数字商务才能繁荣起来。同样,B2B接近电子商务的引爆点,2018的变化将更加频繁。

作为北美洲领先的电子商务机构与零售和B2B客户如Fujifilm、Structube、Grimco、Stokes、Garneau、La Vie en Rose、Birks and SAIL,这里仅仅举几个例子,Absolunet对电子商务的发展趋势进行了总结排名。为了让公司能够更好的发展,需要注意2018年的这10个趋势以确保线上和线下的销售增长。

1. 线下实体店的重生

基于数字化的新型零售店和亲身体验,将开始取代传统的零售商店。

店面零售不是在消亡,而是已经开始进行痛苦的转型。

根据以往实体店的经验,现场互动比以往任何时候都更重要。商家必须把线上展示、线下展示、活动、产品演示、店内体验甚至更多因素结合起来。

纯在线商家需要付出更多的线下工作,因为消费者会继续关注线上购物的多样性和深度,以及在线下购买、取货和退货的便利性。

实体店的商家将会对他们的物理设施进行数字化,并为了顾客的体验和便利在实体店中推出一些新的功能,这些都具有很强大的数字化特征。

网上男装品牌Frank And Oak在北美洲开有16家实体店。在这些实体店内,可以品尝到优质咖啡和享受理发服务。

Nordstrom百货开了一家3000平方英尺的商店,该商店没有商品,而是专注于服务和品牌体验,例如:剪裁、试穿、设计等。另外,还提供鲜榨果汁和美甲的服务。该商店也是在线商店的取货和退货点。

Casper是线上床垫的领先品牌,它于2017年在美国开设了15家快闪商店(pop-up shops)。

波特兰的Velo Cult在一个城市拥有80家自行车行,它突出的特点是在商店中融入各种其他文化元素。他们带来了精选的新款、定制和老式自行车,提供至少12种工艺啤酒、现场烘焙品和咖啡,并为当地音乐家提供舞台。

Home Depot在线上赚了50亿美元,但它的首要任务仍然是一流的店内体验,为客户的旅行提供DIY业务和专业承包的服务。

IRL(In Real Life)在芝加哥的水塔广场大厦的快闪店,只是一个用来展示线上商品的陈列室。

Kanuk‘s是加拿大标志性的皮衣品牌,它独特的店内体验包括:一个-25˚C (-13˚F) 冷冻室用来试穿皮衣在真实的寒冷冬天的效果。

2. B2B的消费化

B2B电子商务的困境。

这场完美风暴(注:独立发生时没有危险性但并发时会带来灾难性后果的事件组合)即将席卷近1万亿美元的B2B电子商务部门。

不断变化的B2B买家的期望推动了类似B2C的功能需求,此时,商业能力中对B2B的投资是大多数B2B首席执行官需要优先考虑的。擅长数字化的90后员工的增长、移动设备的无处不在、电子商务技术不断优化,推动着缓慢发展的传统B2B行业。

随着许多B2B买家和用户继续将产品的发现和购买行为转向在线和移动端,他们将在2018年体验到第一次流畅的、类似B2C的购买和订购。从打印目录到电话销售的所有(销售方式),正在被数字化优先的发现和以买方为中心的简化订购流程所取代。

这种易于订购/易于互动的业务将会增加订单量,也会增加把用户作为购买体验核心的供应商的预算。这样的购买体验,是他们从20年的B2C和零售电子商务的经验教训中总结出的。

* 完美风暴的解读

  1. 到2019年,B2B企业比电子零售商在电子商务技术上花费更多。
  2. 在2017年,56%的B2B买家希望将在线上购买的比例占到一半或更多,而在2014年只占到30%。
  3. 美国的B2B电子商务市场可能达到1.1T,占到所有B2B销售额的12.1%,到2020年将达到6万亿美元。
  4. 电子商务平台供应商(Magento,Insite,Sitecore,Oracle,Hybris等)正在推出与复杂的B2B业务规则(部分订单,批量定价等)共存的B2C类功能。
  5. 现在B2B购买者/研究人员的平均年龄小于35岁。
  6. 89%买家在B2B购物过程中使用在线搜索,74%的人购买超过50%的商品。
  7. B2B研究人员中,有71%的人开始使用通用非品牌搜索,在与特定供应商的网站进行交互之前,平均进行12次在线搜索。

在多个B2B市场中,市场巨头Amazon和阿里巴巴已经成为“购物领域的谷歌”,他们模糊了B2B和B2C之间的界限。

  • 2017年10月,Amazon推出了商业级航运,这是面向美国和德国企业的年度付费会员计划。
  • Amazon Business在5年内积累了超过100万个“Amazon Supply”用户。
  • 作为Amzon汇集了包括自身在内的30000多卖家的集市(marketplace),Amazon Business在第一年实现了10亿美元销售额,并每月增长20%。
  • 在中国,阿里巴巴占据了在线销售市场80%的份额(没错,80%),它的核心是一个用于连接西方企业和中国制造商的B2B门户。

3. 在你家里的AR

从“它看起来是什么样子”到“在你家里看起来是什么样子”。

在2018年,AR(Augmented Reality)将会被大量使用于品牌的推广,让消费者能够在购买之前通过移动设备在家里或办公室对所购买的商品进行可视化操作。

从沙发,到搅拌机,再到像家具或浴缸这样的大型商品,消费者将能够在订购之前确切了解该商品在实地中的样子。这将会增加“大商品”以及相关运输和服务的订单数量。AR也有助于减少退货——在电子商务行业中价值2600亿美元的问题。

苹果CEO库克称苹果为“具备AR(能力)的市场领导者,并指出在App Store上已经有1000多个带有AR功能的应用。据此,他说,AR首先引起营销人员兴趣是来源于现已成为‘主流’的类似Snapchat的应用和虚拟游戏口袋妖怪的游戏的成功,并指向那些零售、游戏、娱乐、教育类应用以及无论大型还是小型的企业。”

Houzz’s应用程序可以让你从500000种商品图片中进行挑选,让后将多个商品“放到”你的房屋中。数百万的顾客在没有使用Houzz应用程序之前,需要使用2.7倍的购物时间。

Amazon将AR直接添加到其现有的、聚焦转化的应用程序的搜索功能中。AR视图功能让你能够在购买之前,查看包括电子产品和工具在内的成千上万个产品在你家中和办公室中的效果。

宜家的Place是一个AR应用程序,可以让消费者添加宜家产品到任何空间并体验、试用和分享。产品是3D并成比例的,所以消费者可以看到家具或配件是否合适,以及在实际环境中看起来是什么样子。

4. “ROPO”: 零售商数字化成功的新措施

终于,对数字广告的店内ROI进行统计。

零售商现在能够了解店内销售额中有多少来源于在数字化上的投入,这归功于连接数据和商店的可靠的归因模型——ROPO Ratios (ROPO: “Research Online, Purchase Offline”)

82%的移动用户会搜索本地的商业,而18%的本地搜索会在24小时内带来销售。

衡量一个零售商的ROPO占比——即数字化运营和投资对商店的影响,对零售商来说更加先进并将更加容易获取。

结合移动设备和支付、社交媒体、个性化、定位/移动追踪,使用先进分析工具的实时库存、ERP、CRM和POS系统,零售商将能够找出哪些广告、列表和网站访问为实体店带来了到访和购买。

加拿大自行车零售商Primeau Velo有9:1的ROPO比例,即每在线上投入1美元将会产生9美元的实体店销售额。

英国零售商Matalan发现,在AdWords上每花费1英镑,将能带来46英镑的销售额,其中有31英镑是实体店的销售。

5. 移动支付方式超过桌面支付

移动电子商务的最大挑战将成为其最大的资产。

从购买产品和更新服务到实际支付和在店购买,移动支付将成为一种任何消费者都希望能够使用的便利,所以商家也不可忽视。

包括指纹识别和面部识别在内的移动支付技术的进步,将提高移动支付的交易比例。

随着谷歌、三星和苹果在支付技术方面的进步(他们的用户基数翻了一番),移动支付可能开始成为零售购买的首选支付方式,到2018年底移动支付将达到所有支付手段的70%。

星巴克有10%的订单是通过其移动订单和支付应用程序完成的。支付平台如此受欢迎,以至于2月的手机订单量超过了员工服务能力,导致了史上最长的等待时间。

美国银行Wells Fargo允许客户使用5000多台自动柜员机取款。

中国创纪录的90%,2017年“双十一”的销售额达254亿美元,其中移动和手机购物占总销售额的97%,大部分由阿里巴巴支付处理平台支付宝处理。

电子商务巨头的无货商店原型店Amazon Go可以让顾客轻松购物并离开商店。 购物将被自动扫描并记入他们的账户。

Paypal支持Android Pay、三星Pay、Apple Pay、Visa,万事达卡、Facebook和几家主要银行,使得其成为很多商家和消费者在移动支付方面的首选(和首次体验)。

6. 机器学习×电子商务

机器学习+人工智能将创造理想的客户体验。

人工智能将创造完美的、定制化的客户体验。这意味着千禧一代将有可能成为接受推销的最后一代。这标志着,2018年大多数零售商和品牌的目标市场定位,将从市场营销转向预定义的、相对较大的和多样化的人群,如千禧一代或婴儿潮一代。

随着品牌和零售商更好地利用消费和行为数据,电子商务的计划将更加目标明确、更接近一个不可思议的构想:一对一营销。就像店主知道客户的名字和喜好那样。

“在电子商务的背景下,喜欢‘星球大战’的人不需要被归类为广义的人口统计群体,他们的行为和偏好已经非常丰富。”——Charles Desjardins, Absolunet Associate

在Dynamic Yield进行个性化测试4个月后,斯托克斯的销售额增长了10%,这要归功于实时的、基于用户行为和每个类别中畅销产品的由AI提供的建议。

以其推荐引擎闻名于世的Netflix现在放弃了地理分割,而是将其9300万全球用户划分为1300个具有相似电影和电视节目偏好的“品味社区”,并根据这些社区中的流行趋势进行推荐。

Westfield正在努力说服其自有商场、甚至是竞争对手商场中的33个零售商与品牌来共享消费者行为和购买数据,以便大家都能更好地针对潜在客户进行相关的销售和促销活动。

7.Amazon与集市(marketplace)成熟的一年

作为一个典型的集市,预计Amazon将继续其野蛮发展。与它的中国同行阿里巴巴一样,Amazon将成为2018的电子商务计划中无处不在的组成部分。

55%的美国人开始在Amazon上进行产品搜索,其销售额几乎达到美国电子商务总销售额的一半(44%,而eBay是7%),几乎占美国所有零售销售的4%。 这些数字将在2018年继续增长。

  • Amazon几乎在其涉足的每个垂直市场中都会继续增加市场份额,而这是以牺牲许多零售商为代价的。 尽管Amazon本身并没有导致破产,但他们将已倒下的零售商的消费者。
  • 在线广告是Amazon发展最快的业务之一,Amazon在2018将升至(这一领域的)第三位,仅次于Google和Facebook。
  • 通过收购Whole Foods Markets,Amazon迅速成为一家拥有超过400家商店的实体商店,同时进入7700亿美元的杂货/食品领域。
  • Amazon是加拿大最值得信赖的零售品牌之一,赢得了23个电子商务类别中的15个,同时在另外4个类别中获得第二位。
  • 当Amazon流行的语音服务Alexa在加拿大推出时,它带来了超过10,000个本地技能和国家特色功能,集成了加拿大航空、TD银行、CBC、theScore、黄页等等。

8. 语音技术将彻底改变Google/SEO和电子商务

如果消费者从不访问你的网站,你如何进行在线销售?

在2018年,消费者会以前所未有的方式与他们的设备交谈并使用语音进行互动(会话式AI)。 零售商、商家和品牌将不得不改变他们的传播方式。

对于搜索引擎优化(SEO),期望一个Wild West-like land来抓取语音关键字,因为语音往往提供一个单一的答案,而不是多个结果。不够好就等于太差。

对于广告来说,展示广告的概念必须适应这种变化,因为现有的一对一的交互可能不再允许这种流行了50年的打扰性的广告模式。

对于电子商务,最大的影响将围绕着以下两方面产生:可兼容/优化语音搜索的深度产品信息、商品库存实时化。

Domino的技术允许用户通过语音命令订购比萨,甚至可以检查订单状态。

Lyft用户可以直接通过支持Amazon Alexa的设备叫车。

Staples计划在它的“Easy Button”中推出支持语音激活的订购服务。

沃尔玛在谷歌快递电子商务平台(Google Express eCommerce Platform)上通过语音获取到数十万的订单,并很快添加了通过Google Home订购而店内提货的功能。 Target、Costco、Kohl’s、Bed Bath&Beyond、Staples、Walgreens等公司也有类似的协议。

9. 图片购物

一张图像(搜索)顶千言万语。

许多用户在2018中第一次使用基于图像的搜索,而不是用文字搜索。事实上,以图像和语音为主的搜索在2020年会占到50%。

随着图像分析自动化在移动设备中成为标准,消费者将能够拍摄一个物体的照片,然后搜索该商品或类似的商品。

将这种能力融入其数字战略的商家将获得丰厚的回报。 首先,他们的产品信息管理投资的投资回报率水平(ROI)将达新高。 其次,由于语言、产品名称、错误或未知的属性不再是搜索的障碍,他们将能够基于其产品提供的图像的质量和多样性进入新的市场。

通过Kim Kardashian的ScreenShop,消费者可以将社交媒体、网络和街边看到的喜欢的搭配拍摄或截图下来,然后转换为不同零售商提供的各种价位的可购买商品,轻松地购物。

eBay的可视化搜索工具允许用户使用他们自己的照片或在线搜索的照片(比如一个最喜欢的博客或网站),在eBay中搜索类似产品。

Pinterest已在视觉搜索技术上投入巨资,将智能手机摄像头变成一个搜索引擎产品。

Target将整合Pinterest的视觉搜索技术——镜头,使购物者可以拍摄任何产品的照片,然后找到类似的商品。

Houzz的视觉扫描匹配(Visual Match)能扫描平台上的照片,并且匹配到可在Houzz Shop购买的商品,覆盖超过800万家居装饰品。

10. 接近顶峰的浏览器

“录像带、录音带、旋转拨号电话…互联网浏览器。”

在物联网(IoT)世界中,我们对浏览器的依赖将开始减弱。浏览器与移动应用程序、AR界面和语音交互混合在一起,将成为众多渠道中的一个渠道,而不再是我们以数字方式购买产品或服务的关键手段。

虽然浏览器仍然是一个必不可少的入口,但是寻求便利的消费者和购买者将会使用其他手段来完成交易。 可以通过移动设备、对话式AI、AR和互联设备以及所运用的数据来实现。

从2018年开始,许多平台不再对浏览器流量有绝对的依赖。 移动支付的改进、从非PC设备购买的便利性、Google的本地存储和地图以及社交媒体等的整合,将创造以用户为中心、流畅、无浏览器的购买体验。

B2B供应商可以直接从应用程序提供给终端用户(例如在屋顶上工作的现场技术人员)提供具备诊断工具、技术信息、安装指南、产品信息、本地库存可用性和订购能力的应用程序。

基于应用程序的购物:无论是基于图片(趋势#9)还是语音驱动(趋势#8)的产品发现、(产品)本地库存与购买(趋势#4)、还是包括账户、付款和快递信息的移动支付,都变得更容易和互联,流畅的交易方式将为无浏览器购物体验提供巨大驱动力,取代对浏览器的需要。

已经到了为容易重复购买和补充的大众商品和基本日常消费品提供自动补货功能的时候;牛奶、灯泡、电池、打印纸、咖啡,这样的商品不需要浏览器也很容易补货。这也是沃尔玛和Amazon之间数字化消费者争夺战的核心战场。

锐眼洞察 | 信息图说:食品在电子商务中占比增大(翻译)

作者:Fareeha Ali

原文:Infographic: Food takes a bigger bite out of e-commerce

译者:TalkingData解决方案架构师 张雪倩

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电子商务在美国食品与饮料的零售购买总额中只占了很小比例——2016年约为3.2%。但网络食品市场是电子商务中增长最快的类别之一,去年增长了32%,而且越来越多的消费者愿意网购食品。2016年,网购杂货的美国家庭从2014年的19% 增长到了23% 。下面是美国网络食品业的主要数据与分析。

网络食品行业概览

网络食品市场远未达到其他行业电子商务的渗透水平,如服装行业。但食品行业的规模却比其他行业大的多,因为杂货市场非常庞大——根据美国商务部的报告,有超过7万亿的市场,即使是蛋糕上的一小块也意味着很多钱。2016年,网络食品饮料销量同比增长了31.5%。随着6月份亚马逊收购了Whole Foods(全食),这一零售巨头不仅有可能使更多的顾客接触到线上食品购买,它还撼动了已经在快速增长、变化的市场。

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行业领导者

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*气泡的大小打包线上食品销量,销售商种类分为零售链、仅线上销售以及邮购/电话购物。

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餐包销售

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餐包(译者注:半成品净菜)公司运送事先搭配好的食材和家庭烹饪说明,是增长最快的线上食品零售商。在过去的几年中,尽管面对来自创业公司越发激烈的竞争,Blue Apron一直引领着餐包市场。但对于Blue Apron和其他行业领导者来说,抵挡住新入者亚马逊仍是一项挑战。

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文中商家:

  • Blue Apron:2017年上市
  • Amazon:悄悄地上市了餐包服务,仅在西雅图
  • Hello Fresh:宣布了上市计划
  • Plated.com:2017年9月被Albertsons收购
  • Chef’d:从Campell Soup和Smithfield Pork处筹资

将来,购买和准备食材将会十分灵活,甚至会高度自动化

——Campbell首席执行官Denise Morrison评论本公司对餐包公司Chef’d的1000万投资时说

 

*数据来源:2017 Internet Retailer Online Food Report, Cowen & Co., One Click Retail, U.S. Commerce Dep